7 советов по эффективному маркетингу в Twitter + конкурс!

Спонсор месяца – Бизнес форум Goldroyal.net

Вначале, я хочу сказать, то что мы разыгрываем 10$! Подробнее о конкурсе в конце статьи!

Взрывной рост социальных медиа привел к тому, что рекламодатели и маркетологи активизировались в этом направлении. В прошлом году мы наблюдали, как многие компании и бренды пытались войти в этот новый мир, но терпели фиаско. Проанализировав многие маркетинговые провалы на Twitter, стоит выделить 7 основных моментов «Как?».

Для того чтобы быть успешным маркетологом на Twitter, нужно перестать думать как маркетолог.

Рекламные компании в Twitter требует некоторых изменений в собственном мышлении. Twitter предназначен для простого общения, поэтому там невозможно использовать пресс-релизы, маркетинговые тексты и другие односторонние тактики и ожидать результатов. Потребители хотят взаимодействия – с вами и между собой. Общение на Twitter происходит индивидуально, с тем преимуществом, что оно публично, и другие потребители могут подслушать ваш разговор и взаимодействовать друг с другом от вашего имени.

• Знать правила

Познакомьтесь с соседями

Стоит часто напоминать себе о том, что Twitter – это сообщество реальных людей и что каждое сообщество имеет свой собственный набор правил. Перед тем, как окунуться в общение с головой, проведите некоторое время в наблюдении и изучении. Вы обнаружите, что большинство людей очень дружелюбны и готовы оказать поддержку, но в первую очередь следует лучше понять основные правила.

Самый лёгкий способ войти в струю – попросить о помощи. Сначала это может показаться странным, поскольку бренды привыкли находиться на противоположной стороне от потребителя, указывая им самим, что делать. Прося совета, Вы как бы «прикидываетесь», что Ваш бренд уязвим – но интернет сообщество попытается Вам помочь, ведь этим-то и примечательны социальные медиа.

• Общайтесь как личность с личностью

Люди не говорят с брендами, они говорят с людьми

Неважно, насколько велика ваша компания, но на Twitter люди хотят общаться с человеком. Они не заинтересованы в общении с вашим «брендом». Делайте ваши обновления персонифицированными, а не расчёсанными и вылизанными подобно колонкам новостей. Иногда можно даже быть немного резким.

Если можете, не скрывайте своего имени и фамилии, тем самым вы придадите лицо вашим твиттам. Например, учётная запись компании Comcast на (@comcastcares) возглавляется Фрэнком Элиасоном, директором технической поддержки. Фрэнк в своём профиле даже указал прямой почтовый адрес и личный сайт, что не только придаёт компании человеческое лицо, но и помогает создать доверие во время разговора.

Используя Twitter, Comcast предлагает клиентам альтернативный, менее официальный ограниченный канал связи для получения поддержки. Клиенты могут задавать вопросы и общаться на своей собственной территории без необходимости ждать в длинных очередях или нажимать радиокнопки, выбирая альтернативные пути решения!

• Организуйте беседу

Twitter – это улица с двусторонним движением

Некоторые компании могут рассматривать Twitter как ещё один «канал», который надо завоевать. В интерактивном маркетинге такой способ мышления опасен. Социальные медиа не предназначены для построения каналов, они – для организации беседы. Ваша работа – развить беседу, задавая вопросы, прося об участии и устанавливая отношения между людьми в качестве третьей стороны, достойной доверия.

Организация беседы требует того, к чему многие маркетологи не привыкли – активно слушать потребителей. Этот взаимообратный процесс и делает социальные медиа такими замечательными и помогает создать эмоциональную связь между вашим брендом и потребителями. Поскольку сейчас потребители имеют больше выбора и могут мгновенно переключаться с бренда на бренд, эта связь стала более значимой, чем когда-либо.

• Продвигайте специального представителя

Сделайте социальные медиа частью своего плана

Социальные медиа, такие как Twitter, более эффективны, если обновляются часто. Наиболее успешные компании на Twitter имеют десятки тысяч твитов у себя в блоге. Это может показаться неподъемным, но только с первого взгляда: твиты стараются делать короткими, быстрыми и импровизированными.

Частое обновление работает лучше, когда клиенты определяют одного человека в качестве связного в социальных медиа. Это гарантирует, что обновления появляются более часто, но в то же время приводят к меньшему хаосу. Такой посредник в социальных медиа может затем начать выстраивать отношения с ключевыми потребителями, а затем уже эти потребители могут действовать для вас в качестве посредников самого бренда.

Определяя звенья-посредников для своей компании, обязательно установите какие-то «правила вхождения». Это послужит указанием по поводу того, как проводить беседы, принимать решения об участии в них и выделять те, которые должны быть расширены внутри вашей организации.

• Предлагайте что-то

Дайте людям причину следить за вами

Люди любят передавать информацию, и если они следят за вашим брендом на Twitter, значит, они проявляют интерес к тому, что вы хотите сказать. Так почему бы не вознаградить их? Предложите инсайдерскую информацию, специальные предложения или просто разговор с глазу-на-глаз с потребителем, который следит за вами в социальных медиа.

Поработав некоторое время над Twitter’ом, вы заметите ключевых людей, которым нравится беседовать о вашей компании (так называемые «активисты»). Эти люди стоят больше, чем вы можете представить! Поощряйте их, делая «представителями» (посредниками) бренда. Приглашайте на закрытые презентации продуктов, позвольте им подавать заявки на новые характеристики продуктов, спрашивайте их, как вы можете совершенствоваться. Вы не только из первых рук получите достоверную информацию о том, как ваши продукты используются в реальности, но и создадите сеть активистов, которые дадут вам наилучшее, о чём вы только могли попросить: положительный образ.

• Twitter и ваш сайт

Интегрируйте коммуникации

Twitter – очень гибкая технология, что и делает её такой могущественной. То, что Twitter может быть настроен на автоматическое обновление ленты ваших фолловеров каждый раз, когда вы делаете запись в блоге, или то, что RSS-ленту можно ретранслировать через посты в Twitter, – тому примеры. Однако здесь не переусердствуйте, поскольку слишком большое количество автоматически генерируемых сообщений лишит вас того самого важного фактора персонифицированности.

Другая замечательная черта – возможность добавлять кнопки, значки и виджеты на другие ваши сайты (на страницы, в статьи, и т.д.), так что ваши посетители могут «твиттить» их содержание. Каждая статья или страница может быть снабжена ссылкой с кнопкой, которая позволяет потребителям посылать тем, кто следит за ними, обновление с короткой цитатой и ссылкой на вашу страницу. И опять-таки, люди обычно «твиттят» только интересный или убедительный контент, а простой список продуктов или характеристик едва ли покажется им интригующим.

Ищите расширения по адресам http://twitter.com/badges и http://sharethis.com/

• Слежение за беседами

Слушать и учиться

Используя свойство @reply, легко обнаружить людей, которые говорят о вашем бренде. Функция поиска Twitter также позволяет вам искать по имени вашей компании или продукта. Используйте эти средства, чтобы узнать, что говорят о вас в текущее время. Будьте в курсе того, что говорится, почаще проверяя ответы @replies: то, что вы найдёте, может вас удивить.

Существуют также более продвинутые средства, позволяющие вам визуализировать активность бесед по времени, а также отслеживать позитивные и негативные эмоции у посетителей. Использование этих средств позволяет вам получить более глубокое представление о том, что говорят люди, что, в свою очередь, поможет вам развивать более релевантные беседы. Такие компании как Trendrr, Infegy, ScoutLabs & Radian6 предлагают более мощные средства мониторинга.

Перевод выполнен с сайта – socialmediaexaminer.com

А какие эффективные советы по маркетингу могли бы добавить к этому списку вы?

Теперь немного о конкурсе. Вы должны сделать «ретвит» статьи,  для этого есть кнопка справа вверху статьи, и я спрошу у своей девушки цифру от 1 до того числа, сколько всего будет «ретвитов». Это Ваш шанс выиграть на халяву 10$. Победитель будет объявлен в следующей статье!